Facebook Ads para Clínicas Dentales: 7 Principales Errores

Anunciar en Facebook es una de las estrategias más efectivas, disponibles hoy en día, para conseguir nuevos pacientes a un bajo costo.

El problema, es que un buen número de odontólogos, no obtiene resultados y pierde su dinero porque no hacen publicidad en Facebook de la manera correcta.

Estos errores hacen que se sientan frustrados y desanimados por la pérdida de tiempo y dinero e incluso llegan a creer que las campañas en Facebook no funcionan.

En este artículo voy a compartirte los 7 errores más comunes que cometen los odontólogos al pagar publicidad en Facebook y también voy a mostrarte las soluciones para que puedas implementarlas y obtener mejores resultados de tu inversión de tus campañas publicitarias digitales

1. No definir el buyer persona

Un error muy frecuente cometido por quienes se están iniciando en el mundo digital es querer promocionar TODOS sus servicios a TODO el mundo en un solo anuncio. Creen inocentemente que mientras más gente vea su anuncio, más pacientes va a tener; sin embargo, esto está muy lejos de la realidad y los resultados pueden, incluso, ser escasos o nulos, porque no está enviando el mensaje correcto a la persona correcta.

No es lo mismo hacer un anuncio para un padre que necesita el servicio de odontopediatría para su niño pequeño, que para una universitaria que necesita corregir su sonrisa mediante ortodoncia.

Cada público maneja un lenguaje diferente y por lo tanto, para conectar con ellos se tiene que transmitir un mensaje de acuerdo a su perfil.

¿Qué es el Buyer Persona?

El buyer persona, no es otra cosa que el perfil del cliente ideal, para una Clínica Dental sería el paciente ideal. Identificar sus características, su comportamiento, sus dolores, sus motivaciones y sus intereses, permitirá realizar una segmentación más detallada y entregar un mensaje que conecte y genere conversiones.

Si la clínica dental ofrece varios servicios, lo recomendable es definir un buyer persona para cada uno de ellos, así las campañas entregarán mejores resultados ya que la segmentación y los mensajes estarán mejor afinados y serán más efectivos.

2. Anuncio con mal diseño

Si tus anuncios contienen imágenes en baja resolución, con demasiado texto y con una mala combinación de colores, tu Clínica Dental no está proyectando profesionalismo. Lo ideal es que el arte sea de calidad y esté “limpio” y no saturado de texto, gráficos y/o colores, sino que vaya al grano y comunique un único mensaje. La gente no tiempo para estar leyendo todo un testamento más un collage mal hecho y es muy probable que ignoren tu anuncio y sigan deslizando la pantalla.

Ejemplo de 2 anuncios en Facebook para Clínicas Dentales

Aquí les comparto un ejemplo donde vemos el mismo servicio siendo ofrecido por 2 Clínica Dentales pero con distintos diseños de imagen. ¿Cuál imagen crees que comunica mejor el mensaje y trasmite profesionalismo? Claro que sí, la de la derecha porque tiene un diseño limpio y va al grano con un único mensaje. Recuerda: en cuestión de diseño, siempre, menos, es más. Y tal vez tú digas, «ya, pero yo no soy diseñador, soy muy bueno entregando mi servicio y eso es lo que importa», eso puede ser cierto, pero no solo basta con ser un buen odontólogo, también hay que parecerlo.

Tu imagen en las redes sociales debe estar bien cuidada y transmitir calidad y profesionalismo

Sino créeme, atraerás personas que solo buscan servicios básicos y que además de ello les gusta regatear el precio. Este tipo de público no busca calidad sino precio y sé que tú no quieres eso. Si buscas atraer un público solvente y de calidad, tienes que mejorar tu imagen en el mundo digital porque es allí donde tus potenciales pacientes consultan sobre un producto o servicio en el siglo XXI.

Tal vez te preguntes ¿Qué hago si quiero mejorar mi imagen y no sé diseñar?

Lo ideal sería contratar a un especialista para que te ayude con el diseño de tus artes y empieces a transmitir profesionalismo en tus redes sociales. Si no conoces a alguien cerca de ti ¿dónde los encuentras y bien baratos? En Fiverr, allí redactas tu solicitud y varios diseñadores freelance de todo el mundo van a presentarte sus cotizaciones y tú eliges el que más te convenga. Otra alternativa es usar una herramienta de diseño para no diseñadores ¿Cuál? Canva, una plataforma que tiene un sinfín de plantillas gratuitas, donde con sólo cambiar las imágenes y el texto, en unos cuantos minutos tendrás listo un diseño profesional.

3. Lanzar un anuncio desde promocionar publicación

Es difícil soportar la tentación de hacer clic el botón azul que está en la parte inferior de los posts de tu fanpage, todo se ve tan fácil…

Es sencillo anunciar desde aquí y muchos emprendedores se emocionan y lo hacen, pero lo único que consiguen es perder tiempo y dinero ¿por qué? Porque este recurso tiene opciones limitadas y ha sido creado para que cualquiera pueda anunciar y Facebook gane más dinero.

Estas son las razones por las que te sugerimos NO usar este botón:

No tiene habilitados todos los objetivos publicitarios y por lo tanto no podemos decirle a Facebook cómo queremos que optimice nuestra campaña ya que las opciones son limitadas y no contemplan todos los pasos de un embudo de ventas.Si hacemos una campaña desde el Administrador Comercial tenemos habilitados los 11 objetivos publicitarios donde uno de los fundamentales es conversiones que nos permite generar y medir acciones que lleven a las ventas.

No permite realizar test A/B y por lo tanto no podemos someter a prueba variaciones de anuncios y medir qué imagen, video y/o copy nos está funcionando mejor para optimizar los resultados de la campaña.
No puedes definir las ubicaciones (placement) donde se mostrará tu anuncio y esto podría afectar seriamente al desempeño de tu campaña ya que no podrás elegir si tu anuncio se mostrará en la sección de noticias, en la columna lateral, en las historias, en un video in stream o en la sección de búsqueda.
No permite usar opciones avanzadas de segmentación ya que no permite acotar o excluir ciertos datos demográficos, intereses o comportamientos que ayudan a apuntar mejor a nuestro público objetivo.

La forma correcta de anunciar en Facebook, siempre es a través del Administrador Comercial que te permite crear cuentas publicitarias y gestionar las diversas campañas de tu clínica dental de manera integral y con todas las opciones de segmentación.

Hasta aquí los errores que hemos visto son comunes tanto para para quienes tienen una página web como para quienes no la tienen.

Los errores que veremos a a continuación sólo contemplan a aquellos dentistas que ya tienen un sitio web.

4. No instalar el píxel de Facebook

El Píxel de Facebook es una herramienta de análisis que funciona mediante un código que se instala en tu sitio web y te permite recolectar información para: dar seguimiento a tus conversiones, optimizar tus anuncios, construir audiencias personalizadas y hacer retargeting.

Con esta herramienta puedes obtener información sobre quiénes han visitado tu web y en qué páginas navegaron, quienes completaron un formulario de registro, quienes han añadido un producto o servicio al carrito de compra y quiénes han hecho una compra.

Lo que más me encanta del píxel es que con toda esta información a la mano se pueden crear campañas dirigidas específicamente a públicos personalizados.

¿Cómo funciona?

Por ejemplo: si alguien llegó a la página de aterrizaje, pero no se registró, se puede volver a aparecer frente a el o ella con un anuncio de retargeting invitándole nuevamente a que se registre.

De la misma manera funciona si alguien estuvo a punto de comprar y no lo hizo, gracias a esta herramienta puedes volver a aparecerle e invitarle a seguir con la compra en el punto donde se quedó.

Imagínate que en el blog de tu web tienes un artículo cuyo título es “brackets: 5 cosas que debes saber antes de iniciar el Tratamiento de Ortodoncia” gracias al píxel de Facebook vas a poder dirigir un anuncio del servicio de ortodoncia sólo a quienes leyeron este artículo y sin duda tendrás mejores resultados, porque serán personas que han mostrado interés en este servicio.

5. No tener un Embudo de Ventas definido

Antes de iniciar una campaña para tu clínica dental es imprescindible que tengas definido tu embudo de ventas (Funnel). Es mucho más efectivo ganar como paciente a quien ya ha escuchado de ti y te ve como experto, que a alguien que no te conoce, ni ha escuchado de ti. Muchas Clínicas Dentales pierden gran parte de su presupuesto justamente porque no tienen en cuenta las fases de este proceso. Es aquí donde entran en juego los embudos de venta, herramientas que sirven para convertir a un desconocido en paciente.

El error garrafal de la mayoría de anunciantes

Hacen anuncios enviando el tráfico a la página de inicio de su sitio, donde los visitantes se pierden en una maraña de información y distractores que no les llevan a tomar ningún tipo de acción. Otros buscan ganar pacientes en frío, ofreciendo sus servicios de manera directa: Dirigen sus anuncios a personas que nunca han escuchado de su Clínica Dental, que nunca han probado sus servicios y que por ende tampoco confían en ellos y de este modo, las probabilidades de convertir son muy bajas.

¿Qués es un Embudo de Ventas?

Un Embudo de Ventas es un sistema automatizado que tiene como objetivo convertir a los visitantes en pacientes, guiándoles estratégicamente por las etapas de la decisión de compra. Los Embudos de Ventas son tan variados como los productos y servicios para los que están diseñados. Pero todos comparten el mismo diseño general: Una gran cantidad de prospectos entrando en la boca ancha en la parte superior y filtrándose lentamente a través de los niveles, hasta que un número más pequeño se convierte en compradores al salir por el fondo estrecho.

El Embudo de Ventas recomendado para Clínicas Dentales:

Existen diversos tipos de Embudos de Venta en el mundo digital, pero el más conveniente para una Clínica Dental es el Embudo Minímo Viable. El Embudo mínimo viable, es el embudo más corto, barato y rentable cuyo diseño e instalación toma el menor tiempo posible y se utiliza para generar clientes potenciales en el menor tiempo posible.

Un Embudo Mínimo Viable tiene por lo menos estos 5 elementos:

Una fuente de tráfico que puede llegar a través de una campaña digital o de un artículo del blog.
Un lead magnet que es algo de valor que entregamos al interesado a cambio de sus datos, puede ser: una guía de salud bucal, una consulta gratuita, una profilaxis gratis, en fin.
Una página de aterrizaje, es el destino hacia donde enviamos a los interesados para capturar sus datos, mediante un formulario y elementos persuasivos que lleven a tomar acción.
Una página de gracias que es la encargada de generar sensación de urgencia y escasez para que sea el mismo paciente potencial el que se contacte y agende la cita con la Clínica Dental.
El seguimiento a los que se registraron mediante una secuencia de emails, mensajes a Messenger o WhatsApp, llamadas telefónicas o la combinación de todos estos canales de comunicación, para llevarlos a las siguientes etapas de la escalera de valor.

¿Qué es una escalera de valor y cómo funciona?

Russell Branson: "La escalera de valor es un método por el cual podemos ordenar la oferta de un negocio peldaño a peldaño, según el valor que aporten al cliente y el precio que tengan."

Qué tipo de peldaños podrías utilizar para armar tu escalera de valor

1er peldaño: Lead Magnet

Por lo general es un servicio gratuito o a un buen descuento que se entrega al paciente potencial a cambio de sus datos.

2do peldaño: Oferta de Entrada

Un servicio de bajo precio o a un buen descuento donde el paciente potencial sienta que ha recibido mucho valor, mucho más de lo que pagó.

3er peldaño: Oferta Principal

Este es tu servicio estrella, el más demandado y el que tiene un precio promedio en el mercado, sobre todo.

Como tiene un precio promedio y hay mucha competencia, no es tan fácil venderlo directamente. Primero es necesario ganar la confianza del paciente potencial y para eso están los peldaños anteriores.

Al haber dado tanto (con el Lead Magnet gratis y con la oferta de entrada de bajo precio), es muchísimo más factible que un cliente te compre cuando le ofrezcas este servicio de ticket medio.

4to peldaño: Oferta Premium

Aquí puedes ofrecer tus servicios de más alto valor.

Estos servicios no se les ofrecerá a cualquiera, a no ser que ya haya comprado todo lo que venía antes, sólo así estará mucho más propenso a comprar que alguien que recién conoce tus servicios.

A continuación puedes apreciar gráficamente una escalera de valor, que muestra el viaje de un paciente de un servicio básico a una de mayor valor.

Uso práctico de una Escalera de Valor

Se lanza una campaña en medios digitales ofreciendo una profilaxis gratuita.
El paciente agenda su cita, te conoce y recibe su tratamiento gratuito. Si en la limpieza gratuita descubres que tiene dientes careados, entonces puedes ofrecerle un descuento especial para el servicio de curaciones dentales.
Si mientras el curas los dientes ves que también tiene los dientes amarillos, le puedes ofrecer blanqueamiento dental.
Ahora que ya es tu cliente de ticket medio y ves que tiene recursos, si tiene dientes torcidos puedes ofrecerle invisalign y si le falta dientes puedes ofrecerle implantes de zirconio… .

Aunque parezca que se pierde dinero al ofrecer un servicio gratuito o a un super descuento al principio, a largo plazo, un paciente puede terminar invirtiendo mucho más en servicios de mayor valor en tu clínica dental.

Es de vital importancia que lo veas como una inversión y no como un gasto

6. No usar públicos personalizados

Una vez creado el embudo de ventas e instalado el pixel de Facebook, es necesario crear audiencias personalizadas en las diferentes fases del embudo de ventas para dirigirles anuncios personalizados.

A las audiencias que no conocen tu clínica dental, puedes hacerle publicidad a contenido de valor en el blog o a un lead magnet y a las audiencias que ya te conocen, publicidad de venta directa a un servicio.

Por ejemplo, se podría crear una audiencia personalizada con aquellos que se registraron para una consulta gratis y mostraron interés en blanqueamiento dental, para hacerles solo a ellos publicidad de venta directa ofreciéndoles por tiempo limitado un descuento significativo para un blanqueamiento dental.

En lugar de mostrarle esa publicidad a todo el mundo y gastar inversión en un público que quizás no está listo para adquirir el servicio, solo se le mostrará ese anuncio a personas que ya mostraron interés por uno de los servicios de la Clínica Dental y así obtendrás resultados de manera efectiva.

7. No hacer retargeting

Un tratamiento de ortodoncia puede costar entre 700 a 2000 dólares y si ofreces este servicio de manera directa y no haces ninguna otra acción es muy probable que desperdicies tu presupuesto.

Nadie va a comprarte un servicio caro si no ha escuchado de ti previamente o ha vivido una experiencia positiva en una anterior ocasión.

Muchos odontólogos se frustran cuando lanzan una campaña atractiva y a pesar de ser muy buena, pocos interesados la toman.

El problema está en que sólo aparecieron una vez frente a sus pacientes potenciales y luego no hicieron ninguna otra acción.

No basta con mostrar tu anuncio solo una vez frente a tus pacientes potenciales, sino mínimo una 4 a 5 veces para que decidan adquirir tus servicios.

El secreto de la publicidad digital está en el retargeting, si no, no funciona, así de sencillo.

Cuando un paciente potencial necesita un servicio, empezará a buscar alternativas y a evaluar precios, facilidades de pago y sobre todo recomendaciones personales o en internet.

Si apareces en el momento preciso, con el mensaje correcto y le recuerdas más de una vez que estás allí para ayudarle, es muy probable que decida por ti.

¿Cómo hacer retargeting para una Clínica Dental?

Supongamos que quieres captar nuevos pacientes para tu clínica dental trabajando solo con Facebook Ads, para obtener resultados debes lograr por lo menos 4 contactos:

Primer contacto

Como primer paso debes definir la oferta de uno de tus servicios y luego lanzar la campaña, una vez que tu anuncio lo vea un buen grupo de personas que cumplen las características de tu buyer persona, habrás generado el primer contacto.

Segundo contacto

De todos los que han visto tu promoción, solo un grupo más reducido, los que estén interesados, se registrarán en tu página de aterrizaje para beneficiarse de la oferta, entonces, solo a ellos les enviarás un email recordándoles los pasos a seguir para no perderse la promoción, logrando así el segundo contacto.

Tercer contacto

Gracias al píxel de Facebook podrás hacer una campaña con un video anuncio apareciendo en el muro solo de los que se registraron en tu formulario, recordándoles que la promoción es solo por unos cuantos días y que quedan pocos cupos disponibles, con esto habrás generado el tercer contacto.

Cuarto contacto

Luego de esto, gracias a los públicos personalizados solo a los que vieron por lo menos el 50 % del video anterior, vuelves a mostrarle otro, con testimonios de pacientes que recibieron el servicio en cuestión y están felices con los resultados, logrando el 4to contacto.

Así es mucho más probable que decidan por ti que si solo les muestras un anuncio por única vez.

Manos a la obra:

Los anuncios de Facebook son verdaderamente efectivos si se los configura correctamente en un sistema automatizado que atraiga pacientes todos los días.

Si haz detectado que en tu clínica se comete uno o más de estos errores que hemos descrito aquí, te aseguramos que al corregirlos podrás obtener mayor participación, más clics y más pacientes potenciales de los que tiene ahora y sin necesidad de invertir más dinero.

¿Te gustaría que te ayudemos a conseguir pacientes para tu clínica dental?

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Diseñador Web y Marketer. Fundador de Gamiria, una agencia de marketing digital que ayuda a sus clientes a crecer en internet.

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